Finora, in caso di risposta tardiva da parte dell'Assistenza Clienti di Tre via posta elettronica, il cliente con piano ricaricabile veniva rimborsato di 6 euro per ogni giorno di ritardo (quindi oltre le 48 ore).
Da poco tempo la Tre ha modificato l'articolo specifico della Carta dei Servizi:
Nel caso di Cliente con piano pre-pagato, 3 effettuerà un’erogazione equivalente
di traffico telefonico con scadenza a 12 mesi sulla carta prepagata.
Infatti, il traffico verrà definito come "Credito promozionale" da consumare entro un anno e non come credito puro.
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