I risultati dell'inchiesta sugli operatori (ed. 2011)

E’ giunta al termine l’inchiesta sugli operatori mobili italiani partita il 20 maggio scorso! Devo dire di essere molto soddisfatto del risultato visto che hanno partecipato quasi 2000 persone contribuendo così ad eleggere l’operatore più utilizzato e a mostrare pregi e difetti di ogni singolo gestore mobile. Per questo motivo, prima di analizzare insieme i risultati, ringrazio chi ha dedicato un po’ del proprio tempo a questa iniziativa, grazie!

Senza perdere ulteriore tempo vediamo i dati.

Inchiesta sugli operatori mobili: quasi 2000 partecipazioni!

Innanzitutto 3 grafici sui partecipanti: sesso, età, numero di SIM utilizzate e tipologia del cliente (se abbonamento o ricaricabile):

Il miglior operatore di telefonia mobile?

Veniamo ora ai punti caldi dell’inchiesta; l’operatore più utilizzato è…

…3 Italia! Dopo un testa a testa con Vodafone, è H3G a spuntarla per una ventina di voti. Più staccata troviamo Wind che quasi doppia TIM. Tra gli operatori virtuali spiccano Fastweb Mobile, PosteMobile e Noverca. Qualche voto anche per MTV Mobile e CoopVoce che però non riescono a raggiungere una percentuale significativa.

Grazie al terzo grafico a torta che troviamo precedentemente, notiamo che una buona percentuale di votanti possiede più di una SIM. Vediamo quindi quale operatore viene affiancato ad uno principale e utilizzato come secondario:

Circa il 43% dei votanti utilizza una sola SIM, mentre il 17% utilizza Vodafone come seconda SIM, subito seguita da 3 Italia. Notiamo un netto recupero di TIM, probabilmente per la sua forte copertura di rete. Seguono Wind e PosteMobile.

Cosa ci piace e cosa non ci piace di TIM, Vodafone, Wind, 3 Italia e degli operatori virtuali

Proseguiamo l’analisi dei dati con i punti di forza e i punti deboli degli operatori.

Sezione gestori mobili principali

Tra i punti di forza di Vodafone la fa da padrone la copertura di rete (45%); le promozioni e l’efficienza dell’assistenza clienti guadagnano una buona fetta di torta.

Tra i punti deboli le tariffe troppo costose; sia i piani voce sia i piani per navigare in Internet risultano essere troppo cari per chi ha partecipato all’inchiesta.

C’era da aspettarselo: il punto di forza di TIM è ovviamente la copertura di rete, quasi il 70%! Per quanto riguarda i punti deboli, emerge fra tutte le percentuali la poca convenienza economica delle tariffe voce, seguita da quella delle tariffe Internet, esattamente come Vodafone.

Nei grafici riguardanti 3 Italia notiamo pochissimo bilanciamento di voti (intendo: A vota “copertura di rete” come punto di forza e B vota “copertura di rete” come punto debole). Diversamente da TIM e Vodafone, 3 Italia viene premiato come gestore con le tariffe voce e Internet più convenienti che offre anche promozioni interessanti e vantaggiose.

Per quanto riguarda i punti deboli la stragrande maggioranza dei partecipanti lamenta una scarsa copertura di rete. In questo caso mi permetto di leggere la risposta in maniera differente visto che comunque nelle zone in cui non è presente H3G subentra la copertura TIM. Probabilmente potremmo dire uno dei punti deboli è la non validità delle opzioni 3 Italia in caso di roaming TIM. Debole anche l’assistenza clienti: ricevere assistenza a pagamento non piace a nessuno.

Sono 3 gli aspetti positivi di Wind riscontrati dai clienti: le tariffe vantaggiose (voce e Internet) e le promozioni; bisogna comunque notare che la convenienza delle tariffe per navigare viene bilanciata nel grafico “negativo”. Quasi la metà dei voti per i punti deboli è andata alla copertura di rete.

Sezione MVNO – Operatori Mobili Virtuali

Punti deboli e punti di forza non indicati nelle risposte

Punti di forza Vodafone

Diffusione tra i coetanei;
Marketing & pubblicità;
L’attenzione alla fascia adolescenti;
Promozioni ad personam;
Gift card e promozioni (ma solo nel periodo natalizio e pre-estivo);
10 sms gratis da web;
Forum / community;
Vodafone One.

Punti deboli Vodafone

Assenza di una flat verso un numero amico;
Tariffe complicate da capire;
Le tariffe per navigare all'estero;
Promozioni vantaggiose solo tra Vodafone e Vodafone;
Poche tariffe flat verso tutti.

Punti di forza 3 Italia

Abbonamenti;
I migliori smartphone;
Cinema 3;
La promozione Smartpack Gold;
Pacchetti business.

Punti deboli 3 Italia

Promozioni valide solo sotto copertura 3;
Areaclienti online spesso inutilizzabile;
Limiti contrattuali poco chiari sulle soglie abbonamenti;
Contratti con clausole difficili da rispettare.

Punti di forza TIM

Velocità rete;
Migliorate le tariffe rispetto ad una volta;
Tariffe navigazione tutto compreso;
Affidabilità.

Punti deboli TIM

Sito per gli utenti poco funzionale;
Alto costo di attivazione delle promo.

Punti di forza Wind

La chiarezza della tariffazione;
Pubblicità;
Le opzioni Noi;
La trasparenza.

Punti deboli Wind

Pochi terminali interessanti a listino;
Velocità dati non sempre soddisfacente;
La diffusione delle antenne che supportano il segnale 3G.

Consigli & conclusioni

Alla luce delle quasi 2mila partecipazioni a questa inchiesta, proviamo a dare qualche consiglio ai principali operatori mobili:

Vodafone & TIM: puntate di più sulla convenienza delle tariffe; ad esempio, potreste provare anche a condurre un piccolo test introducendo una tariffa economica in edizione limitata in modo da valutare il grado e il volume di risposta degli utenti. Brava Vodafone sulle promozioni, brava TIM sulla copertura.

Wind: il classico punto debole che Wind si porta dietro da sempre è la copertura di rete; non si potrebbe migliorare l’infrastruttura di rete (detta a parole è semplice, ma pianificando un miglioramento graduale forse…)? Ottime le tariffe, apprezzate dalla maggior parte dei votanti.

3 Italia: ottime tariffe, sia voce sia per navigare (credo la facciano da padrone 3Power10 e SuperInternet) ma… il roaming in TIM penalizza chi non è coperto da H3G che, così, non può sfruttare le opzioni tariffarie. Altro punto dolente: l’assistenza a pagamento. Perché?

MVNO: pochi i voti per gli operatori virtuali; tuttavia sono molto utilizzati PosteMobile, Noverca e Fastweb Mobile.

Mi riservo di riproporre l’inchiesta tra un anno, in modo da verificare se e come la vostra opinione sia cambiata a distanza di tempo. Speriamo che, per una volta, venga ascoltato il parere di chi mantiene in vita tutti gli operatori: i soldini dei clienti!

Vi lascio ai commenti dei partecipanti più costruttivi e a quelli più simpatici!

Alla prossima!

I commenti più costruttivi

In generale l'italia vive, a mio avviso, un paradosso assurdo: siamo tra i maggiori, se non i maggiori acquirenti di smartphone al mondo, device che, complice anche l'ascesa di Android, sono sempre più indissolubilmente legati all'utilizzo internet in mobilità; eppure, tralasciando l'iniziale rincorsa agli utenti che ha visto protagonisti tutti gli operatori mobili all'esplosione di questo trend, ora che finalmente la diffusione di questi device si è consolidata e si sta iniziando finalmente ad allargare la conoscenza delle potenzialità di tali tecnologie anche all'utenza media, anziché provvedere a migliorare la propria offerta ed i propri servizi potenziando le proprie infrastrutture, gli operatori mobili sempre più spesso rispondono a tale esigenza penalizzando l'utente castrando offerte e servizi, colpendo talvolta non solo i nuovi clienti, ma la "vecchia utenza".

Ora, sarebbe comprensibile la necessità di"mettere una toppa" per far fronte ad un improvviso incremento d'utenza in attesa di un potenziamento delle linee ma, se di questo si trattasse non vedo la necessità di creare nuove tariffe , che spesso di nuovo offrono solo un servizio pari o inferiore , ad un prezzo, a conti fatti,maggiore!! Questa potrà anche essere l'opinione discutibile di un utente isolato ma l'impressione generale è che ancora una volta si siano utilizzate le regole della pesca: pesca appetitosa per attrarre quanti più clienti possibili e, una volta raggiunti buoni numeri, razionare l'esca rimasta così da prolungare "la sessione di pesca" senza ulteriore dispendio di risorse...insomma il classico adagio "massimo risultato con il minimo sforzo"..

Naturalmente tutto IMHO
L'unico vero problema è la speculazione e la serietà di tutti i gestori. Mesi per rivedere strani addebiti e non si capisce perché le soglie dati sull'internet mobile sono sempre più stringenti. I prezzi aumentano e non si trovano neanche quasi più opzioni tariffarie che prevedono un canone fisso mensile e BASTA! Stanno diventando tutte con canone fisso mensile + costo per ogni chiamata (per quanto sia "poco" poi facendo i conti in tasta se sfruttate non è esattamente "poco", anzi!).
Grossa grossa delusione, capitolo servizio clienti idem.

Grazie per la grossa possibilità di farci esprimere...spero serva a qualcosa e che rispondano in tanti.. grazie ADMIN e TUTTO il blog :))
Le tariffe devono essere a volume per il cellulare mai a tempo. Si sta sempre connessi con pochissimo traffico. Chi lo capirà vince.
Come in tutte le cose, la telefonia mobile vale quanto la paghi...meno spendi e meno assistenza, copertura o competenza del personale trovi. Più spendi e più ti assicurano una garanzia.

Difetto di tutti gli operatori: non pensano mai a tenersi stretto i clienti già acquisiti ma piuttosto guardano solo a fidelizzarne di nuovi offrendo troppo in più rispetto a quanto non offrono al cliente fisso da tempo.

Ma questo non cambierà mai.
Domanda da 1M di €: quando arrivarà internet per il mobile a tariffe veramente flat e convenienti come nel resto del mondo anche qui in Italia?
Siamo ad una svolta epocale dove internet mobile rappresenta il futuro,consultazione internet,telefonate,sms,email,videochiamate,tutto tende a passare attraverso apparecchi mobili,ma le compagnie telefoniche,almeno in Italia,non solo non si adeguano in fretta con tariffe,promozioni e strutture,ma addirittura osteggiano tutti i vari software e siti che offrono questi servizi!
Troppo abituati a guadagnare troppo?
Siamo indietro rispetto ad altri paesi sigh!
Per tutti gli operatori i punti di forza son sempre meno dei punti deboli (dal punto di vista del cliente). Per tutti le tariffe son troppo alte, specialmente per quanto riguarda la navigazione internet, e noi clienti non possiamo far altro che accettarle purtroppo.
In Italia, paghiamo ovviamente il doppio rispetto ad un qualsiasi altro stato europeo (non parliamo poi degli USA) e abbiamo una navigazione scadente… no comment...
Credo che tutti gli operatori dovrebbero potenziare al massimo la connessione dati. È quello il futuro.
Abbassate i prezzi delle tariffe per e dall'estero in Europa!
Poca chiarezza nelle tariffe "illimitate"… si scrive illimitate e poi invece il limite c'è.
VOIP e tethering libero per favore!